Dagens problemstilling: BankID på mobil har blitt sperret fordi jeg byttet SIM-kort etter å ha byttet operatør. Det merket jeg egentlig først i dag, da jeg forsøkte å logge på en tjeneste på nett. Sånt skjer jo med jevne mellomrom, jeg kan bestille BankID på mobil på nytt, null pes.
Men så har kortet mitt med engangskoder fra Sbanken utløpt. Det står ikke noen utløpsdato på kortet. Jeg har ikke fått noen beskjed om at kortet ikke lenger er gyldig. Det bare er ikke det, så ædda bædda så. Og det er først når jeg ikke har engangskodene at det begynner å gå opp for meg hvor rekursivt og sirkulært dette systemet egentlig er: du er simpelthen nødt til å ha BankID for å få lov til å gjøre noen verdens ting med BankID. Jeg har nå vært innom hver eneste bank jeg har tjenester i (overraskende mange, faktisk) bare for å møte på en vegg fordi jeg ikke har det som trengs.
Til slutt prøvde jeg til og med Storebrand, som jeg har et kundeforhold i ettersom Storebrand var min arbeidsgiver en stund. Når jeg prøver å logge inn med nettbankpassordet mitt får jeg en helt generisk feilmelding om at "koden er sperret", som kan bety så mangt for en som ikke vet hvilken kode det er snakk om.
Så jeg tenker at tja, jeg kan jo prøve chatten? Denne eminente chatten som er så feiende flott og fin? Og det er den helt sikkert også, altså.
Hadde det bare ikke vært for at jeg må identifisere meg med BankID for å få lov til å bruke den.
Hva har vi lært? Punkt 1: Sbanken må ta seg sammen og sørge for bestilling av kodekort automatisk når det gamle løper ut. Rutinen, i følge kundeservicerepresentanten jeg snakket med, er at dette kodekortet bestilles opp automatisk først når du har forsøkt å logge på med engangskode og forsøket mislyktes fordi kodekortene dine har utløpt. Så de klarer jo å automatisere prosessen - det gjøres bare altfor sent.
Punkt 2: Chatbotter er noe herk i utgangspunktet. De blir enda verre når du låser funksjonaliteten bak en påloggingsmur.
Punkt 3: Aldri, aldri bytt mobiloperatør.
Publisert den 1. mars, 2021 under emneordene: Teknologi, Rants.